Ultimo bij Stichting de Hoop
Hulpverleningsinstantie Stichting de Hoop is in 2006 op zoek gegaan
naar software ter ondersteuning van verschillende processen (ICT,
Technische Dienst, Interne Dienst, Evenementen- en Projectenbureau).
Ultimo wordt ingezet voor IT Service Management, maar ook de andere
processen worden integraal ondersteund met Ultimo. Ultimo fungeert dus
als integrale totaaloplossing voor alle secundaire processen.
Ultimo wordt onder andere ingezet voor:
- Eerstelijns en tweedelijns ICT-meldingen
- Configuratie- en netwerkbeheer
- Contractbeheer
- Inkoop voorraadbeheer van ICT-middelen
- Reserveringen van evenementen
- Projectenbeheer
- Uitgebreid technisch beheer
- Inkoop van facilitaire producten en diensten
- Uitgebreide inzet Self Service
- Etc.
Om de efficiency binnen de organisatie verder te vergroten zijn een
groot aantal interfaces met andere systemen ingericht: Active
Directory, de website van Deli XL, het financieel administratief
systeem, etc.
Lees meer over de integratie van ondersteunende diensten in één systeem
en de praktijksituatie bij Stichting de Hoop in bijgevoegd artikel.
Het artikel is ontleend aan het Facility Management Magazine jaarboek 2009, pp 61-63.