Grip houden op uw IT Service Management?

Om te bepalen of de ITSM-doelstellingen en –strategie worden uitgevoerd zoals van te voren is bepaald heeft u operationele en managementinformatie nodig. Alle informatie die u in Ultimo vastlegt kunt u er ook weer uithalen, met behulp van diverse dashboards en standaardrapporten. Daarnaast heeft u met Ultimo de mogelijkheid om gebruik te maken van de rapportagetool QlikView.

Ultimo Business Reports

Ultimo biedt een breed scala aan standaard rapportages waardoor u op ieder moment kunt beschikken over de nodige operationele informatie en de gewenste managementinformatie. Tijdens de implementatie worden er desgewenst rapportages aangepast of toegevoegd en middels een optioneel verkrijgbare rapportgenerator kunt u dit ook zelf.

De IT Service Management software voorziet standaard in ongeveer dertig rapportages op het gebied van configuratiebeheer en de verschillende niveaus van de ITIL-workflow. Met behulp van de rapportages heeft u onder meer inzicht in SLA-afspraken, configuratie-items, aantal en soort gemelde incidenten, openstaande en afgehandelde incidenten, openstaande en overschreden problemen, uitgevoerde wijzigingen, etc.

Ultimo Dashboards

Met de Ultimo Dashboards heeft u de beschikking over een aantal standaard dashboards waarmee u kunt sturen op belangrijke Key Performance Indicators (KPI’s), waaronder Service Levels, Incident Management en Serviceaanvraag Management. Deze KPI’s worden standaard meegeleverd bij Ultimo IT Service Management.

Ultimo – QlikView Business Intelligence Dashboards

Wilt u meer diepgang ervaren dan de standaard meegeleverde dashboards, dan kunt u gebruikmaken van de rapportagetool QlikView. Speciaal voor Ultimo IT Service Management is een volledig dynamisch en interactief management dashboard ontwikkeld in QlikView. Met het Ultimo – QlikView Business Intelligence Dashboard heeft u een volledig overzicht van de performance van uw IT organisatie.