IT Service Management software conform ITIL
De dienstverlening van de IT-afdeling is binnen veel organisaties van groot belang. Doordat meer en meer hard- en software wordt gebruikt bij de werkzaamheden en doordat ICT een steeds grotere component wordt van inventaris en installaties verdient deze ondersteunende dienst een professioneel beheer. Met de IT Service Management oplossing bent u in staat de werkzaamheden van de IT-afdeling efficiënter te laten verlopen, doordat u procesmatig kunt werken volgens best-practise ITIL. Met de software bent u in staat om alle processen van ITIL praktisch toe te passen en is het mogelijk geld te besparen op de aanwezige IT-assets binnen uw organisatie. De IT Service Management software wordt ingezet bij de Front-Office(s) en Back Office(s) van uw IT-afdeling voor het beheer van uw configuraties, incidenten (calls/meldingen), problemen en wijzigingen. Naast alle mogelijkheden op het gebied van registreren, beheren en coördineren van werkzaamheden biedt de software de mogelijkheid om de vervanging van IT-assets grafisch inzichtelijk te maken en kunnen resources met behulp van de software eenvoudig worden ingepland. Uitgebreide mogelijkheden op het gebied van Business Reporting voorzien u van de gewenste (management)informatie.
Voordelen van de IT Service Management software conform ITIL
De IT Service Management software van Ultimo Software Solutions zorgt ervoor dat u ITSM processen binnen uw organisatie op vele fronten kunt optimaliseren:
- Proactief beheer van uw IT-assets
- Inzichtelijke processen binnen uw helpdesk
- Inzet kennisboom om zoveel mogelijk meldingen eerstelijns af te handelen
- Workflow naar eigen inzicht aan te passen aan uw organisatie
- Inrichting software conform best-practise ITIL
Geschikt voor elke organisatie
De software wordt toegepast bij kleine en grote ICT-afdelingen van bedrijven en instellingen actief in alle denkbare branches.