Vernieuwde module IT Service Management
De volledige webbased module Ultimo IT Service Management is uitgebreid met Request Fulfillment en SLA-beheer. Hierdoor heeft u met Ultimo IT Service Management meer overzicht en structuur in de service aanvragen en vergroot u de grip op de afgesproken service niveaus met uw (interne) klanten. Werken met Ultimo IT Service Management is hierdoor nog gebruiksvriendelijker en efficiënter geworden.
Request Fulfillment
Eén van de nieuwe mogelijkheden binnen Ultimo IT Service Management is Request Fulfillment, waarmee binnen Ultimo aanvragen van incidenten gescheiden kunnen worden. Door het scheiden van aanvragen en incidenten is er meer structuur in de werkstroom wat resulteert in meer overzicht, is er minder registratie nodig en wordt vervuiling in de rapportages beter voorkomen. Met deze werkwijze werkt u conform ITIL versie 3.
Ondanks de nieuwe mogelijkheden op het gebied van Request Fulfillment blijft het mogelijk om te werken met één centrale Back Office voor al uw aanvragen en incidenten conform ITIL versie 2, indien u dit wenst.
SLA-beheer
Hoe borgt u uw interne en externe afspraken over (het) afgesproken service niveau(s)? Met behulp van de module SLA-beheer legt u op eenvoudige wijze vast wat de afgesproken service niveaus en de bijbehorende reactie- en oplostijden zijn. Met behulp van diverse rapportages heeft u met enkele muisklikken inzicht in uw service niveaus en houdt u grip op uw afspraken. Bovendien worden afgesproken service niveaus integraal toegepast bij het beheer van incidenten.
Integratie
Doordat er minder handelingen nodig zijn is het werken met Ultimo nog eenvoudiger en intuïtiever geworden. Maar het aantal handelingen kan nog verder worden verminderd door de inzet van diverse interfaces:
• Active Directory
• Microsoft Office
• Network Inventory Tools
• E-mail integratie
Wat kan er nog meer?
• Configuratiebeheer (CMDB)
• Wijzigingsbeheer
• Kennisboom
• (Grafische) Vervangingsplanning
• Tientallen standaard operationele en management rapportages
Met Ultimo IT Service Management heeft u de beschikking over een softwaretool waarmee u in staat bent om al uw IT-assets en bijbehorende werkprocessen op gebruiksvriendelijke wijze en volgens de ITIL-methodiek te beheren. Ultimo IT Service Management is als zelfstandige oplossing beschikbaar, maar kan ook als optionele module van het FMIS Ultimo Facility Management of onderhoudsmanagementsysteem Ultimo Maintenance Management ingezet worden.