Klantenpanel Ultimo 10 Reserveringen
Vrijdag 15 april heeft een gevarieerde afvaardiging van Ultimo gebruikers deelgenomen aan een klantenpanelbijeenkomst met betrekking tot de vernieuwde Reserveringsmodule in Ultimo 10. Onder de noemer Ultimo 10 brengt Ultimo Software Solutions de nieuwe generatie webbased software op de markt. De userinterface van Ultimo 10 is helemaal gemoderniseerd, verfrist en nog toegankelijker gemaakt. Qua functionaliteit is de webversie van Ultimo op hoofdlijnen gelijk aan de laatste client-server generatie. Eén van de uitzonderingen hierop betreft de Reserveringsmodule. Deze module is gerestyled met als resultaat een veel rijkere standaardfunctionaliteit voor zowel Self Service gebruikers als Service Desk gebruikers en een geheel andere gebruikersbeleving. Aan de realisatie van deze vernieuwde module is veel research vooraf gegaan, hoofdzakelijk gebaseerd op klantwensen, klantconfiguraties en gesignaleerde tekortkomingen in de eerdere generatie.
Toetsen van de gebruikerservaringen in de praktijk
Om de gebruikersbeleving en de functionaliteit te toetsen onder bestaande klanten vond vrijdag 15 april het klantenpanel plaats. Er waren gebruikers vertegenwoordigd uit het bedrijfsleven, de overheid en de gezondheidszorg met verschillende gebruikersprofielen (Self Service, Service Desk, backoffice, management). Na een inleidende presentatie door Gerwin van Niersen (coördinator product & quality control), werd er in workshopvorm geoefend met de nieuwe software. Er werd zeer serieus en fanatiek geoefend, waarbij het enthousiasme duidelijk merkbaar was. Vooral de userinterface en de toegankelijkheid voor eindgebruikers werden geroemd. Ook kwamen er een aantal nuttige gebruikerstips naar voren om de applicatie verder te optimaliseren, welke weer meegenomen kunnen worden bij de verdere doorontwikkeling.
