Geslaagde Ultimo safari bij Burgers' Zoo

Op vrijdag 11 november 2011 vond het jaarlijkse Ultimo Gebruikerscongres plaats in Burgers’ Zoo in Arnhem. De ruim 400 bezoekers zijn gedurende de dag mee op safari genomen langs de nieuwe mogelijkheden van Ultimo versie 10. Gezien de unieke locatie is ook gekozen om bezoekers te informeren over de verschillen en (met name) overeenkomsten in gedragingen tussen apen en mensen. Na deze analyse kon het publiek de gedragingen zelfstandig bestuderen door tijdens de middagpauze een rondje te maken langs de diverse dieren die het park bewonen. Keuze safari sessies in de middag en de uitreiking van de Ultimo Awards 2011 maakten het programma op hoofdlijnen compleet.

Met meer dan 400 bezoekers een druk bezocht event

Praktijkcase Burgers’ Zoo & gastlezing Patrick van Veen

Sinds enkele maanden maakt Burgers’ Zoo gebruik van Ultimo ter ondersteuning van het technisch beheer. In het ochtendprogramma ging Frank Simon, manager techniek en tuin, in op de situatie bij Burgers’ Zoo. Er werd met name ingezoomd op de aanleiding voor de aanschaf, het huidige gebruik en de toekomstige uitrol. Binnen Burgers’ Zoo zijn veel installaties en utilities te beheren. Met Ultimo wordt getracht de werkstroom te stroomlijnen en structuur aan te brengen in het werk van de technische dienst. Storingen en andere meldingen kunnen via Self Service kenbaar worden gemaakt, wat resulteert in een duidelijke aanvoerlijn van werkzaamheden en een betere communicatie met de interne klant. Tot nu toe kan geconcludeerd worden dat Ultimo bijdraagt aan het brengen van meer rust, duidelijkheid, gedeelde verantwoordelijkheid en betere planmogelijkheden. Dit laatste is van eminent belang voor een organisatie als Burgers’ Zoo. Tijdens de planning van werk moet immers rekening gehouden worden met de dieren, bezoekersstromen, bijzondere omstandigheden, transport van dieren en dergelijke.

De gastspreker Patrick van Veen van Apemanagement heeft in de ochtendsessie een amusante lezing gegeven over het gedrag van apen, om dit vervolgens te projecteren op het gedrag van mensen. Waarom vermoordt de nieuwe leider de kindjes van de vorige? Zijn wij mensen eigenwijze apen of een volgzame kudde? Kunnen apen ongestoord graaien en is dit natuurlijk gedrag? Wat is er zo moeilijk aan communicatie, dat er onvermijdelijk misverstanden ontstaan? Is het toeval dat fouten, mislukkingen en misstanden altijd te laat boven water komen? Waarom kunnen falende managers soms net te lang hun gang gaan? Patrick van Veen toonde onder meer aan dat een belangrijk deel van ons gedrag wordt bepaald door dezelfde impulsen die het sociale gedrag van apen bepaalt.

Gastspreker Patrick van Veen van Apemanagement

Ultimo 10

In de afgelopen periode heeft Ultimo Software Solutions Ultimo versie 10 gelanceerd. Een nieuwe generatie webbased software, welke draait op een nieuw technologisch platform. Deze editie van het Ultimo Gebruikerscongres was dan ook de uitgelezen mogelijkheid om de bezoekers uitgebreid te informeren over de (nieuwe) mogelijkheden van deze softwareversie. Gedurende de dag zijn meerdere sessies rondom dit thema gehouden. In twee safari’s hebben Freddy Vos, sales operations manager, en Gerwin van Niersen, coördinator product & quality control, diverse onderwerpen gepresenteerd: de nieuwe gebruikersinterface, de workflowdesigner, nieuwe en vernieuwde modules, dashboards, integratie met Qlikview, etc. In de middag keuzesessies kon het publiek kiezen uit drie thema’s: Facility Management (met bijzondere aandacht voor de vernieuwde module Reserveringen), Maintenance Management (met bijzondere aandacht voor nieuwe mogelijkheden op het gebied van onderhoudsplanning en budgettering) en IT Service Management (met bijzondere aandacht voor Serviceaanvraagbeheer en vernieuwingen in de module SLA-beheer). Ewout Noordermeer, directeur van Ultimo Software Solutions, ging tenslotte in op de werkwijze van de upgrade naar Ultimo 10.

Keuzesessies

Na het uistekende Afrikaans georiënteerde lunchbuffet vonden de middag keuzesessies plaats. De middag keuzesessies startten met  een relevante praktijkcase. Remke Burie, manager van Universiteit Twente Experimental Centre for Technical Medicine, ging in op het gebruik van Ultimo Facility Management binnen de organisatie. Voor een optimale planning van de ruimtes en middelen wordt de nieuwe Reserveringsmodule van Ultimo Facility Management (10) ingezet. Daarnaast wordt met behulp van Ultimo het beheer van de ruimtes, de inventaris en de uitgifte van sleutels geborgd. Peter Zevenbergen, chef algemene dienst van Technische Unie, presenteerde een case over de inzet van Ultimo Maintenance Management bij de technische groothandel. Met name een adequate werkplanning en het zorgen voor een goede uptime in het kritische logistieke proces zijn speerpunten van de algemene dienst. Manfred Talle, senior service management consultant, maakte het publiek deel van de implementatie van Ultimo IT Service Management bij het Rijnstate Ziekenhuis. Naast de voordelen die de inzet van de ITSM-oplossing biedt, werd ingegaan op de succesfactoren van een gedegen implementatie.

Op de ask-the-expert-area kon meer info ingewonnen worden

Ask-the-expert-area

Zoals elk jaar was een ask-the-expert-area ingericht waar bezoekers terecht konden voor vragen, demonstraties en om te netwerken. Naast Ultimo waren de volgende partnerbedrijven present: Victa, DHV, Keur-IT, Endress+Hauser, Fullfact, BlueCielo ECM Solutions, AFAS Software, ESRI, 2iNSPECT en NoRisk KeyManagement.

Ultimo Awards 2011

Elk jaar grijpen we het gebruikerscongres aan om Ultimo klanten met bijzondere toepassingen en bereikte prestaties in het zonnetje te zetten. Dit doen we middels het uitreiken van de Ultimo Awards. Een drietal thema’s waren deze editie in het leven geroepen: Ambition, Communication en Added Value. Voor de daadwerkelijke uitreiking greep DrSeelz® deze thema’s aan om een geanimeerde lezing te geven over de toepassing van deze thema’s in de dagelijkse werkpraktijk met als doel het publiek tips & tricks te geven voor het bereiken van optimale resultaten. DrSeelz® is een vaak terugkerende gastspreker op het Ultimo Gebruikerscongres. Vervolgens vond de uitreiking van de Awards plaats door Ewout Noordermeer en DrSeelz®.

Lees meer over de Ultimo Awards 2011 en de winnaars.

Na afloop van het inhoudelijke congres kon genoten worden van een hapje en drankje.

Onderstaand een korte foto-impressie van het congres:

Gelegenheid genoeg om te netwerken

De genomineerden van de Ultimo Awards ontvangen instructies

Gerwin van Niersen & Freddy Vos (r) tijdens een sessie

DrSeelz was ook weer present en mengde zich zoals vanouds onder het publiek

Gastsprekers Peter Zevenbergen en Frank Simon (r)

Speciale Giraffe Longneck koffiemokken om in de stemming te komen