Grens van 10.000 meldingen gepasseerd met Ultimo

Medio september was er een gedenkwaardig moment voor Heijmans Servicebouw. Krap een half jaar na het in gebruik nemen van het service management systeem Ultimo, is inmiddels de grens van 10.000 meldingen bereikt.

Ultimo wordt binnen Heijmans Servicebouw onder andere gebruikt voor het afhandelen en borgen van de servicewerkzaamheden. Het stelt Heijmans Servicebouw in staat om binnen alle 7 vestigingen op eenzelfde wijze te werken, met één wijze van invoeren van meldingen, aanmaken van werkopdrachten en opstellen van facturen en rapportages. Daarbij is ook een nieuwe functie binnen het bedrijf ontstaan, de servicedesk medewerker.

Deze ‘nieuwe’ medewerker heeft een spilfunctie gekregen in het serviceproces en is in belangrijke mate verantwoordelijk voor het succes als serviceverlener. Het effect op de bedrijfsvoering neemt door de nieuwe werkwijze nog steeds toe. Servicebouw krijgt steeds meer grip en inzicht op meldingen, waardoor er beter gestuurd wordt op bijvoorbeeld de status van storingen en de doorlooptijd van de financiële afhandeling.

Maar wat vinden overige gebruikers van Ultimo?

André Fase, Servicemanager: ‘Door Ultimo zijn de processen binnen Servicebouw beter beheersbaar.'
Steven Kleton, Controller finance: ‘De koppeling van Ultimo met de projectadministratie vergroot de actualiteit van de financiële bewakingsoverzichten.’
Lydia Rodenburg, Servicedesk Leiderdorp: ‘Nu alle gegevens worden vastgelegd in één pakket is het werk overzichtelijker geworden en verloopt de communicatie beter.’

Kortom, een positief eerste half jaar! Wat gevierd werd met een heerlijke taart.