Ondersteuning en customer support

Na de aanschaf van uw Ultimo applicatie wilt u zorgen dat het beheer en de ondersteuning goed wordt geborgd. U wilt immers op lange termijn kunnen genieten van de voordelen die de software u op gaat leveren. Om u hierbij te ondersteunen leggen we bepaalde afspraken contractueel met u vast.

In het onderhoudscontract zijn onder andere de volgende zaken vastgelegd:

• Software updates. De Ultimo software wordt op continue basis doorontwikkeld op basis van marktontwikkelingen en klantvragen. Dit resulteert regelmatig in (kleine) updates. Eenmaal per jaar vindt er een grotere major update plaats met meerdere nieuwe functionaliteiten. Indien u in het bezit bent van een onderhoudscontract kunt u deze updates kosteloos ontvangen en zo beschikt u altijd over de nieuwste functionaliteiten
• Documentatie updates. Onderdeel van het onderhoudscontract zijn handleidingen (in PDF) en diverse help-files. Bij belangrijke releases wordt de documentatie aangepast en beschikbaar gesteld
• Customer Support. Mocht u er eens niet uitkomen, dan staat de helpdesk tot uw beschikking tijdens kantooruren

Deskundige Customer Support

Onderdeel van het onderhoudscontract is deskundige Customer Support. Bij de helpdesk van Ultimo kunt u, tijdens kantooruren, terecht voor telefonische support. Ook is het mogelijk om uw meldingen per e-mail door te geven. De helpdesk wordt bemand door een deskundig team medewerkers, die zowel eerstelijns als tweedelijns meldingen oplossen. Dankzij Remote Support is het mogelijk dat helpdeskmedewerkers direct ‘live’ in uw applicatie meekijken.

Communicatie staat ook bij de helpdesk in hoog aanzien. Melders worden op regelmatige basis op de hoogte gebracht van de status van de melding en bij het verhelpen van de melding wordt de melder ook genotificeerd. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om te reageren op de verleende serviceverlening.

Op verzoek van de medewerkers van Customer Support wordt tijdens de dienstverlening gebruik gemaakt van Netviewer. Dit maakt het mogelijk dat de medewerker rechtstreeks mee kan kijken in uw applicatie. Klik op verzoek van de medewerker op de rechter button 'Netviewer' om de sessie te starten en volg de verdere instructies op.