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UNTERSTÜTZUNG UND CUSTOMER SUPPORT

Nach dem Kauf einer Ultimo-Anwendungen wollen Sie natürlich, dass Verwaltung und Unterstützung sichergestellt sind. Sie möchten die Vorteile der Software natürlich auf lange Zeit hinaus nutzen können. Um Sie hierbei zu unterstützen, treffen wir mit Ihnen bestimmte vertragliche Absprachen.

Im Wartungsvertrag legen wir unter anderem fest:

  • Kostenlose Software- und Dokumentationsaktualisierungen sowie die Nutzung von Customer Support in Form eines professionellen Helpdesks. Am Helpdesk von Ultimo erhalten Sie, während der Bürozeiten, telefonische Unterstützung. Sie können entsprechende Meldungen auch per E-Mail übermitteln. Das Helpdesk ist mit einem sachkundigen Mitarbeiterteam besetzt, das Meldungen der ersten und zweiten Linie für Sie bearbeiten und lösen kann.
  • Dokumentationsupdates. Bestandteile des Wartungsvertrags sind Anleitungen (als PDF) und verschieden Hilfedateien. Bei wichtigen Upgrades wird die Dokumentation angepasst und verfügbar gemacht.
  • Customer Support. Sollten Sie einmal nicht weiterwissen, dann steht Ihnen der Helpdesk während der Bürozeiten zur Verfügung 

Sachkundiger Customer Support

Bestandteil des Wartungsvertrags ist der sachkundige Customer Support. Am Helpdesk von Ultimo erhalten Sie, während der Bürozeiten, telefonische Unterstützung. Sie können entsprechende Meldungen auch per E-Mail übermitteln. Das Helpdesk ist mit einem sachkundigen Mitarbeiterteam besetzt, das Meldungen der ersten und zweiten Linie für Sie bearbeiten und lösen kann. Durch Remote Support können die Helpdeskmitarbeiter direkt ‘live’ Einblick in Ihre Anwendung haben.

Kommunikation ist auch für den Helpdesk eine hohe Priorität. Die Melder werden regelmäßig über den Status der Meldung informiert, und auch beim Abschließen der Meldung wird der Melder benachrichtigt. Natürlich besteht die Möglichkeit, auf den liefernden Dienstleister zu reagieren.

Auf Anfrage der Mitarbeiter von Customer Support kann während der Dienstleistung GoToAssist verwendet werden. Dadurch wird es ermöglicht, dass der Mitarbeiter direkten Einblick in Ihre Anwendung erhält. Klicken Sie auf Anfrage des Mitarbeiters auf die rechte Schaltfläche 'Live Support', um die Sitzung zu starten, und folgen Sie den weiteren Aufforderungen.

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