Voorletters


Achternaam


Geslacht

Organisatie


Adres


Postcode


Plaats


Telefoonnummer


E-mailadres


Ik wil graag informatie over software voor





Ruimte voor vragen en/of opmerkingen


Ultimo IT Service Management (gebaseerd op ITIL)

De softwaretool Ultimo IT Service Management biedt u ondersteuning bij het efficiënt en klantgericht inrichten van de IT-afdeling. Met Ultimo vergroot u de efficiency, doordat u meldingen snel en adequaat en volgens afspraak afhandelt en werkzaamheden op planmatige basis uitvoert. Door de structurele borging van de CMDB en de diverse standaardrapportages en dashboards vergroot u het inzicht. Beleidsmatige vraagstukken op het gebied van IT Service Management zet u effectief om in praktische oplossingen voor de werkvloer.

Bij de ontwikkeling van de webbased IT Service Management software is rekening gehouden met de meest voorkomende ITIL services. Met de software geeft u vorm aan configuratiebeheer, het beheer van incidenten en service-aanvragen (Request Filfillment), probleembeheer, wijzigingsbeheer, contractenbeheer en de toepassing van Service Level Agreements. Door uw medewerkers gebruik te laten maken van een flexibel samen te stellen kennisboom, wordt de afhandeling van incidenten versneld. Voor het plannen van werkzaamheden maakt u gebruik van intelligente grafische planners. Om uw (interne) klanten en medewerkers op gebruiksvriendelijke wijze incidenten te laten melden en service-aanvragen te laten doorgeven, kunt u hen gebruik laten maken van een Self Service omgeving. Beheer daarnaast de voorraden van uw magazijnen en ondersteun het inkoopproces. Diverse standaardinterfaces met andere systemen vergroten het gemak en de efficiency. En monitor tot slot met behulp van rapporten & dashboards de uitvoering van het beleid en operationele vraagstukken (optioneel kan gebruik gemaakt worden van een speciaal samengesteld dashboard in QlikView).

Wat levert de ITIL-gebaseerde IT Service Management software van Ultimo op?

  • Proactief beheer van IT-assets (inclusief afschrijving & vervanging)
  • Professionele ondersteuning van uw helpdesk voor meer efficiëntie & structuur
  • Inzet van een kennisboom om zoveel mogelijk meldingen eerstelijns af te handelen
  • Het scheiden van binnenkomende incidenten van service-aanvragen (Request Fulfillment)
  • Borg en hanteer Service Level Agreements
  • Pas de workflow naar eigen inzicht flexibel aan uw organisatie aan
  • Gebaseerd op de meest voorkomende ITIL services

Geschikt voor elke organisatiegrootte

De ITSM software wordt ingezet bij kleine en grote ICT-afdelingen van bedrijven en instellingen actief in alle denkbare branches.

Naar een overzicht van de beschikbare modules van Ultimo IT Service Management >>

Terug