Voorletters


Achternaam


Geslacht

Organisatie


Adres


Postcode


Plaats


Telefoonnummer


E-mailadres


Ik wil graag informatie over software voor





Ruimte voor vragen en/of opmerkingen


Ondersteuning en customer support

Na de aanschaf van uw Ultimo applicatie wilt u zorgen dat het beheer en de ondersteuning goed wordt geborgd. U wilt immers op lange termijn kunnen genieten van de voordelen die de software u op gaat leveren. Om u hierbij te ondersteunen leggen we bepaalde afspraken contractueel met u vast.

In het onderhoudscontract zijn onder andere de volgende zaken vastgelegd:

  • Software updates. De Ultimo software wordt op continue basis doorontwikkeld op basis van marktontwikkelingen en klantvragen. Dit resulteert regelmatig in (kleine) updates. Eenmaal per jaar vindt er een grotere major update plaats met meerdere nieuwe functionaliteiten. Indien u in het bezit bent van een onderhoudscontract kunt u deze updates kosteloos ontvangen en zo beschikt u altijd over de nieuwste functionaliteiten
  • Documentatie updates. Onderdeel van het onderhoudscontract zijn handleidingen (in PDF) en diverse help-files. Bij belangrijke releases wordt de documentatie aangepast en beschikbaar gesteld
  • Customer Support. Mocht u er eens niet uitkomen, dan staat de helpdesk tot uw beschikking tijdens kantooruren

Deskundige Customer Support

Onze helpdesk streeft ernaar om uw meldingen en/of problemen op efficiënte en klantgerichte wijze op te lossen. Om dit te faciliteren is een online Customer Portal beschikbaar. Deze kunt u benaderen via deze website (rechtsboven de menubalk 'Customer Portal'). Via deze Customer Portal is het mogelijk uw cases aan te melden en de status van ingediende cases te volgen. Om op constante wijze de kwaliteit van onze dienstverlening te mmonitoren, kunt u nadat u de afgehandelde cases heeft geaccepteerd, deze voorzien van een beoordeling. Naast de mogelijkheid om cases te melden en te volgen, biedt de Customer Support portal ook diverse andere relevante functies voor u als Ultimo gebruiker.

Inlog aanvragen
Om uw klantspecifieke inloggegevens aan te vragen, stuurt u een e-mail naar portal@ultimo.net.

Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om de helpdesk telefonisch (tijdens kantooruren, +31 341 42 37 37, optie 1) of via e-mail (support@ultimo.net) te contacten.

Op verzoek van de helpdeskmedewerkers wordt tijdens de dienstverlening gebruik gemaakt van GoToAssist Dit maakt het mogelijk dat de medewerker live mee kan kijken in uw Ultimo applicatie. Klik op verzoek van de medewerker op de rechter button 'Live Support' om de sessie te starten en volg de bijomende instructies op.

Terug